Support mit Service Level

winwerk unterstützt seine Kunden bei allen Frage rund um Windows-Netzwerke, Kommunikations-Lösungen, Sicherheitsfragen, kaufmännische Branchensoftware und die Anbindung mobiler Clients.

Über die Support-Verträge mit winwerk bekommt der Kunde ein service level agreement (SLA), also eine genaue Festlegung, welche Leistungsparameter den Dienstleistungen der winwerk zu Grunde liegen:

Remote oder onSite
winwerk unterstützt seine Kunden aus der Ferne ("remote") telefonisch, per E-Mail oder auch per Fax, wenn gewünscht. Und natürlich sind wir auch so schnell wie möglich vor Ort ("onSite"), wo immer es nötig ist.

Während und außerhalb der Geschäftszeiten
winwerk ist rund um die Uhr für seine Kunden da. Zusammen mit SerNet im gleichen Haus halten wir ein Notruf-Team bereit und stehen für die Anliegen der Kunden auch nachts auf.

Reaktions- und Antwortzeiten
Wenn ein Kunde keine festen Reaktionszeiten vereinbart hat, kommt der Rückruf sobald wie möglich, wenn er sein Problem nicht schon bei der ersten Kontaktaufnahme an die winwerk-Technik adressieren konnte. Es lassen sich aber auch Reaktions- und Antwortzeiten gegen eine gestaffelte Grundgebühr vertraglich fest vereinbaren.

Weitere Fragen zum Support beantwortet gerne der winwerk-Vertrieb oder der online zu beziehende Support-Vertrag.

Team-Viewer
Für unseren remote-Support nutzen wir den Team-Viewer. Laden Sie sich hier die entsprechende exe-Datei herunter.