Wartung und Betrieb

Computer-Systeme müssen auf dem aktuellen Stand der Technik gehalten werden. Dies ist nicht nur wichtig für den reibungslosen Betrieb, sondern hat auch versicherungsrechtliche Aspekte, wenn zum Beispiel ein Computer Viren versendet und dies mit aktualisierter Software vermeidbar gewesen wäre.

Die Stufen der winwerk-Wartung:

Wartungsstufe 1
Hier wird das Kundensystem rund um die Uhr automatisch überwacht. Alle personellen Dienstleistungen am System erfolgen aber ausschließlich von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr:
- 24/7 Software-Pflege und Updates nach dem jeweiligen Stand der Technik
- 24/7 Betriebssystem- und Netzwerk-Monitoring
- 8/5 Benachrichtigung des SerNet-Teams im Störungsfall
- 8/5 Telefon-Hotline
- Log-Datei-Kontrolle und -Auswertung

Wartungsstufe 2
Systeme in dieser Stufe sind immer unter der Beobachtung eines Monitoring-Systems. Zusätzlich werden aus dem System generierte Betreuungs-Anforderungen jederzeit per SMS an das Notruf-Team geleitet, das dann umgehend aktiv wird:
- 24/7 Software-Pflege und -Updates nach dem jeweiligen Stand der Technik
- 24/7 Betriebssystem- und Netzwerk-Monitoring
- 24/7 Benachrichtigung des SerNet-Teams im Störungsfall
- 24/7 Telefon-Hotline
- Log-Datei-Kontrolle und -Auswertung